Курс AIHM «Увеличение продаж и стратегии продаж» для профессионалов в сфере гостеприимства, на котором обучают техникам продаж, ориентированным на гостей, практикуют сценарии и развивают навыки коммуникации, способствующие увеличению доходов.
Ключом к успешному апселлингу является установление связи. Когда вы присутствуете и настроены на потребности вашего клиента, апселлинг перестает восприниматься как продажа. Он становится актом обслуживания. В этом курсе вы научитесь предлагать больше ценности с ясностью, заботой и уверенностью.
Описание курса
Как увеличить продажи без давления? Как завоевать доверие, предлагая больше ценности? Упселлинг — это не давление и не убеждение, а присутствие. Когда вы внимательно слушаете, понимаете потребности клиента и действуете из искренней заботы, продажи происходят естественным образом.
Этот курс предлагает вам выйти за рамки традиционных тактик продаж и открыть для себя, как четкое общение и подлинная связь могут изменить ваши результаты. С помощью интерактивных дискуссий, ролевых игр и практических примеров вы изучите новый подход к апселлингу, который кажется личным, практичным и соответствует тому, как люди на самом деле совершают покупки.
Вы уйдете с инструментами для более эффективных продаж и более глубоким пониманием того, как создавать долгосрочные отношения с клиентами, основанные на доверии.
Who is this course for?
Передовые команды
Обслуживающий персонал в сфере гостеприимства, розничной торговли или общественного питания, который хочет увеличить продажи, научившись естественно и эффективно предлагать дополнительные товары и услуги.
Руководители и менеджеры
Руководители, стремящиеся научить свои команды уверенным, ориентированным на клиента подходам к продажам, которые способствуют росту доходов и лояльности.
Профессионалы в области продаж
Любой, кто отвечает за увеличение доходов и хочет продавать с меньшим давлением и большей присутствием.
Что вы узнаете
- How to upsell with a clear, customer-focused mindset
- Techniques to deep listening and building genuine rapport
- How to offer services naturally and handle objections with resilience
- Ways to turn challenges into opportunities for deeper connection
Модули курса
Day
01
Presence-Based Selling: Mindset, Listening, and Rapport
- Define upselling as a service-driven approach rooted in value, trust, and connection
- Assess your current mindset and habits to identify opportunities for more confident selling
- Demonstrate deep listening skills to uncover customer needs, preferences, and motivations
- Apply rapport-building techniques that feel natural, respectful, and authentic
- Analyse customer decision-making patterns to match your offer to the right moment
Day
02
Confident Upselling: Offers, Objections, and Long-Term Relationships
- Develop clear upselling language that communicates value without pressure or persuasion
- Practice solution-focused recommendations that align with customer needs and service standards
- Manage objections with calm professionalism and resilient communication strategies
- Evaluate challenging sales moments to strengthen consistency and improve outcomes over time
- Create a personal action plan to sustain performance and build long-term customer loyalty
Модуль
03
Разрешение конфликтов
- Изучите две модели разрешения конфликтов
- Создайте индивидуальный сценарий, который поможет вам вести следующий важный или сложный разговор.
Day
01
Presence-Based Selling: Mindset, Listening, and Rapport
- Define upselling as a service-driven approach rooted in value, trust, and connection
- Assess your current mindset and habits to identify opportunities for more confident selling
- Demonstrate deep listening skills to uncover customer needs, preferences, and motivations
- Apply rapport-building techniques that feel natural, respectful, and authentic
- Analyse customer decision-making patterns to match your offer to the right moment
Day
02
Confident Upselling: Offers, Objections, and Long-Term Relationships
- Develop clear upselling language that communicates value without pressure or persuasion
- Practice solution-focused recommendations that align with customer needs and service standards
- Manage objections with calm professionalism and resilient communication strategies
- Evaluate challenging sales moments to strengthen consistency and improve outcomes over time
- Create a personal action plan to sustain performance and build long-term customer loyalty
