หลักสูตร Upselling & Sales Strategies ของ AIHM สำหรับบุคลากรในธุรกิจการบริการ เรียนรู้เทคนิคการขายที่ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า ผ่านการฝึกสถานการณ์จริงและพัฒนาทักษะการสื่อสารที่ช่วยเพิ่มรายได้
หัวใจของการ Upselling ที่ดีคือการสร้างความสัมพันธ์ เมื่อคุณใส่ใจและเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง การ Upselling จะไม่รู้สึกเหมือนการขาย แต่กลายเป็นส่วนหนึ่งของการบริการ ในหลักสูตรนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีนำเสนอคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าด้วยความชัดเจน ความใส่ใจ และความมั่นใจ
รายละเอียดหลักสูตร
จะเพิ่มยอดขายโดยไม่สร้างแรงกดดันให้ลูกค้าได้อย่างไร? และจะสร้างความไว้วางใจพร้อมนำเสนอคุณค่าที่มากขึ้นได้อย่างไร? Upselling ไม่ใช่เรื่องของการกดดันหรือพยายามโน้มน้าว แต่คือการใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริง เมื่อคุณรับฟังอย่างลึกซึ้ง เข้าใจความต้องการ และให้คำแนะนำด้วยความจริงใจ การขายก็สามารถเกิดขึ้นได้อย่างเป็นธรรมชาติ
หลักสูตรนี้จะพาคุณก้าวข้ามเทคนิคการขายแบบเดิม ๆ และเรียนรู้ว่าการสื่อสารที่ชัดเจนและการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงสามารถเปลี่ยนผลลัพธ์ด้านการขายได้อย่างไร ผ่านการพูดคุยแบบมีส่วนร่วม Role-Play และกรณีศึกษา คุณจะได้เรียนรู้แนวทางใหม่ในการ Upselling ที่เป็นธรรมชาติ นำไปใช้ได้จริง และสอดคล้องกับวิธีที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อในปัจจุบัน
เมื่อจบหลักสูตร คุณจะมีเครื่องมือที่ช่วยให้ขายได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น พร้อมความเข้าใจที่ลึกซึ้งขึ้นเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าบนพื้นฐานของความไว้วางใจ
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับใคร?
ทีมบริการที่ทำงานกับลูกค้าโดยตรง
พนักงานบริการในธุรกิจ Hospitality, Retail หรือ F&B ที่ต้องการเพิ่มยอดขายด้วยการเรียนรู้วิธี Upselling อย่างเป็นธรรมชาติและมีประสิทธิภาพ
หัวหน้างานและผู้จัดการ
ผู้นำที่ต้องการพัฒนาทีมให้สามารถขายได้อย่างมั่นใจและให้ความสำคัญกับลูกค้า เพื่อสร้างทั้งรายได้และความภักดีในระยะยาว
ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย
ผู้ที่มีหน้าที่ในการสร้างรายได้และต้องการขายอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น โดยลดแรงกดดันและเพิ่มความใส่ใจต่อความต้องการของลูกค้า
สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากหลักสูตรนี้
- วิธี Upselling ด้วยแนวคิดที่ชัดเจนและให้ความสำคัญกับลูกค้า
- เทคนิคการรับฟังอย่างลึกซึ้งและการสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจกับลูกค้า
- วิธีนำเสนอบริการอย่างเป็นธรรมชาติและรับมือกับข้อโต้แย้งได้อย่างมั่นใจ
- วิธีเปลี่ยนสถานการณ์ที่ท้าทายให้เป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า
โครงสร้างหลักสูตร
วันที่
01
การขายด้วยความใส่ใจ: แนวคิด การรับฟัง และการสร้างความสัมพันธ์
- ทำความเข้าใจ Upselling ในฐานะส่วนหนึ่งของการบริการที่มุ่งสร้างคุณค่า ความไว้วางใจ และความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ประเมินแนวคิดและพฤติกรรมการขายในปัจจุบันของตัวเอง เพื่อค้นหาโอกาสในการพัฒนาการขายให้มั่นใจยิ่งขึ้น
- ฝึกทักษะการรับฟังอย่างลึกซึ้ง เพื่อค้นหาความต้องการ ความชอบ และแรงจูงใจของลูกค้า
- นำเทคนิคการสร้างความสัมพันธ์มาใช้ในรูปแบบที่เป็นธรรมชาติ ให้เกียรติ และจริงใจต่อลูกค้า
- วิเคราะห์รูปแบบการตัดสินใจของลูกค้า เพื่อเลือกข้อเสนอและจังหวะในการนำเสนอได้อย่างเหมาะสม
วันที่
02
Upselling อย่างมั่นใจ: การนำเสนอ การรับมือกับข้อโต้แย้ง และการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
- พัฒนาวิธีการสื่อสารสำหรับ Upselling ที่นำเสนอคุณค่าได้อย่างชัดเจน โดยไม่สร้างแรงกดดันหรือพยายามโน้มน้าวลูกค้ามากเกินไป
- ฝึกนำเสนอคำแนะนำที่มุ่งแก้ปัญหาและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า พร้อมรักษามาตรฐานการบริการ
- รับมือกับข้อโต้แย้งอย่างสุขุมและเป็นมืออาชีพ ด้วยกลยุทธ์การสื่อสารที่ช่วยให้สามารถจัดการสถานการณ์ได้อย่างมั่นใจ
- ประเมินสถานการณ์การขายที่ท้าทาย เพื่อพัฒนาความสม่ำเสมอในการทำงานและสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในระยะยาว
- สร้างแผนปฏิบัติการส่วนบุคคล เพื่อรักษาประสิทธิภาพในการขายและสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว
หัวข้อการเรียนรู้
03
การจัดการความขัดแย้ง
- เรียนรู้โมเดลการจัดการความขัดแย้ง 2 รูปแบบ
- สร้างสคริปต์เฉพาะสำหรับตัวเอง เพื่อใช้เป็นแนวทางในการรับมือกับบทสนทนาที่ยากหรือมีความกดดันสูงในครั้งต่อไป
วันที่
01
การขายด้วยความใส่ใจ: แนวคิด การรับฟัง และการสร้างความสัมพันธ์
- ทำความเข้าใจ Upselling ในฐานะส่วนหนึ่งของการบริการที่มุ่งสร้างคุณค่า ความไว้วางใจ และความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ประเมินแนวคิดและพฤติกรรมการขายในปัจจุบันของตัวเอง เพื่อค้นหาโอกาสในการพัฒนาการขายให้มั่นใจยิ่งขึ้น
- ฝึกทักษะการรับฟังอย่างลึกซึ้ง เพื่อค้นหาความต้องการ ความชอบ และแรงจูงใจของลูกค้า
- นำเทคนิคการสร้างความสัมพันธ์มาใช้ในรูปแบบที่เป็นธรรมชาติ ให้เกียรติ และจริงใจต่อลูกค้า
- วิเคราะห์รูปแบบการตัดสินใจของลูกค้า เพื่อเลือกข้อเสนอและจังหวะในการนำเสนอได้อย่างเหมาะสม
วันที่
02
Upselling อย่างมั่นใจ: การนำเสนอ การรับมือกับข้อโต้แย้ง และการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
- พัฒนาวิธีการสื่อสารสำหรับ Upselling ที่นำเสนอคุณค่าได้อย่างชัดเจน โดยไม่สร้างแรงกดดันหรือพยายามโน้มน้าวลูกค้ามากเกินไป
- ฝึกนำเสนอคำแนะนำที่มุ่งแก้ปัญหาและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า พร้อมรักษามาตรฐานการบริการ
- รับมือกับข้อโต้แย้งอย่างสุขุมและเป็นมืออาชีพ ด้วยกลยุทธ์การสื่อสารที่ช่วยให้สามารถจัดการสถานการณ์ได้อย่างมั่นใจ
- ประเมินสถานการณ์การขายที่ท้าทาย เพื่อพัฒนาความสม่ำเสมอในการทำงานและสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในระยะยาว
- สร้างแผนปฏิบัติการส่วนบุคคล เพื่อรักษาประสิทธิภาพในการขายและสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว
