พร้อมส่งมอบการบริการระดับโลกที่สร้างความประทับใจไม่รู้ลืมแล้วหรือยัง?
ไม่ว่าคุณจะดูแลลูกค้าระดับไฮเอนด์ บริหารแบรนด์พรีเมียม หรือนำทีมบริการระดับลักชัวรี หลักสูตรนี้จะช่วยพัฒนาทั้งแนวคิดและเครื่องมือที่จำเป็น
เพื่อก้าวข้ามความคาดหวังและสร้างความผูกพันทางอารมณ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
รายละเอียดหลักสูตร
หัวใจของความลักชัวรีที่แท้จริง คือการใส่ใจว่าลูกค้าควรรู้สึกอย่างไรเมื่อได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ แบรนด์ หรือประสบการณ์นั้น ๆ ประสบการณ์ระดับลักชัวรีที่โดดเด่นเกิดจากการคาดการณ์ความต้องการล่วงหน้า การบริการเฉพาะบุคคล ความใส่ใจอย่างเหมาะสม และความฉลาดทางอารมณ์ ทุกการปฏิสัมพันธ์จึงเป็นโอกาสในการสร้างความประทับใจ มอบสิ่งที่เหนือความคาดหมาย และสร้างความภักดีต่อแบรนด์
หลักสูตรนี้จะพาคุณเรียนรู้หลักการสำคัญของการบริการระดับลักชัวรี ตั้งแต่การเข้าใจความต้องการที่ลูกค้าไม่ได้พูดออกมา การส่งมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น ไปจนถึงการสร้างช่วงเวลาพิเศษที่ให้ความรู้สึกเฉพาะตัว มีความหมาย และน่าจดจำ
ในหลักสูตรนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธียกระดับการบริการในแต่ละวันให้กลายเป็นประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมาย โดยสามารถนำสถานการณ์จริงมาใช้ในการเรียนรู้ ไม่ว่าจะเป็นการดูแลลูกค้า VIP การรับมือกับช่วงเวลาสำคัญที่ต้องการการบริการอย่างละเอียดอ่อน หรือการพัฒนา Touchpoint ของแบรนด์พรีเมียม คุณจะจบหลักสูตรพร้อมเครื่องมือที่นำไปใช้ได้จริง เพื่อส่งมอบการบริการอย่างมีระดับ มั่นใจ และสร้างความประทับใจทางอารมณ์ให้กับลูกค้า
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับใคร?
ผู้จัดการ
ผู้จัดการในธุรกิจลักชัวรี ธุรกิจการบริการ และธุรกิจบริการระดับไฮเอนด์อื่น ๆ
คนทำงานที่พร้อมเติบโต
ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบประสบการณ์ที่ต้องการสร้าง Customer Journey ที่เชื่อมโยงกับความรู้สึกของลูกค้า
ผู้ประกอบการ
ผู้นำธุรกิจที่ต้องการนำหลักการด้านลักชัวรีและการบริการมาปรับใช้ในทุกส่วนของการดำเนินงาน
สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากหลักสูตรนี้
- วิธีคาดการณ์และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าระดับลักชัวรี
- เทคนิคการสร้างบริการเฉพาะบุคคล เพื่อสร้างความสัมพันธ์และความผูกพันกับลูกค้า
- กลยุทธ์รับมือกับสถานการณ์ที่ท้าทายโดยไม่ทำให้ปัญหาบานปลาย
- วิธีเปลี่ยนความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าลักชัวรีให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สามารถวัดผลได้
โครงสร้างหลักสูตร
วันที่
01
เข้าใจโลกของลักชัวรีและจิตวิทยาของลูกค้า
- ทำความเข้าใจความเป็นเลิศด้านการบริการระดับลักชัวรีในบริบทของแบรนด์ สถานการณ์ และความคาดหวังของลูกค้าที่แตกต่างกัน
- วิเคราะห์จิตวิทยาของลูกค้าระดับพรีเมียม ทั้งความต้องการทางอารมณ์ ความไว้วางใจ และการให้บริการอย่างเหมาะสมโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว
- ค้นหาปัจจัยที่สร้างความภักดีและคุณค่าของความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวผ่านประสบการณ์ระดับลักชัวรี
- ประเมิน Touchpoint สำคัญและ “Moments of Truth” ที่มีผลต่อการรับรู้และความพึงพอใจของลูกค้า
- วาง Customer Journey เพื่อค้นหาโอกาสในการคาดการณ์ความต้องการ สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล และส่งมอบบริการอย่างราบรื่น
วันที่
02
การออกแบบ Customer Journey ที่เหนือระดับ
- นำกลยุทธ์การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลมาใช้ เพื่อยกระดับการบริการและสร้างความผูกพันทางอารมณ์ที่มีความหมาย
- ฝึกการสื่อสารและพฤติกรรมการบริการแบบ High-Touch ที่สะท้อนถึงความมีระดับ ความมั่นใจ และความใส่ใจ
- รับมือกับสถานการณ์การบริการที่มีความสำคัญสูงด้วยความสุขุมและเป็นมืออาชีพ พร้อมลดโอกาสที่ปัญหาจะบานปลาย
- เปลี่ยนข้อผิดพลาดในการบริการให้เป็นโอกาสสร้างความภักดีของลูกค้า ผ่านการแก้ไขและดูแลสถานการณ์อย่างใส่ใจ
- พัฒนาแผนปฏิบัติการเพื่อนำแนวคิดด้านการบริการระดับลักชัวรีไปสู่ผลลัพธ์ด้านการบริการและธุรกิจที่สามารถวัดผลได้
หัวข้อการเรียนรู้
01
การกำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPIs)
- เข้าใจความสำคัญของการกำหนดเป้าหมายและ KPIs
- เรียนรู้วิธีกำหนด SMART KPIs
- เชื่อมโยงเป้าหมายส่วนบุคคลเข้ากับเป้าหมายของทีมและธุรกิจ
หัวข้อการเรียนรู้
02
บริหารงานให้สำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพ
- ใช้แนวคิด Circle of Concern vs. Influence เพื่อมุ่งพลังและความสนใจไปยังสิ่งที่คุณสามารถสร้างผลกระทบได้
- ใช้ Urgent/Important Matrix เพื่อจัดลำดับความสำคัญของงาน
- สร้างตารางประจำสัปดาห์ที่ทำได้จริงและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
