Обучение в действии
Training That Builds Leaders, Right Where They Work
Anantara Vacation Club Mai Khao partnered with AIHM to strengthen its leaders by building professional confidence, advanced communication skills, and coaching capability across departments.
The Challenge
At Anantara Vacation Club Mai Khao, life looks peaceful and serene, but things move fast behind the scenes. Team members work hard: welcoming families arriving from across the world, coordinating seamless stays, and preparing for new Anantara Vacation Club expansions in Koh Samui, Thailand, and Desaru Coast, Malaysia.
To keep up with the growth and continue standing out in a competitive market, managers and team members needed sharper tools and upgraded leadership and coaching skills.
A few Anantara Vacation Club team members had already joined AIHM’s public courses in Bangkok. The change in confidence was immediate and sparked a bigger idea: bring that energy home to Phuket.
“We saw how quickly people grew after Bangkok,” said Jittraporn Sukajaimit, Resort Manager. “We wanted the same momentum for the whole team.”
The Training Solution
AIHM designed two onsite programmes in Phuket shaped around Anantara Vacation Club’s daily realities: fast-paced guest operations, cross-department teamwork, and leaders balancing performance with empathy.
Leadership Programme
Fifteen department heads and supervisors upgraded their talents in two intensive days.
The sessions covered practical core skills:
Giving feedback with precision and composure,
- Giving feedback with precision and composure, even in high-pressure moments.
Аудит культуры обслуживания
- Translating goals into measurable KPIs, so expectations are crystal clear.
Обучение для начинающих руководителей
- Time blocking and workload management, using simple structures to stay focused amid constant guest demands.
AIHM facilitators used real work-life scenarios tailored to the resort’s operations in order to make every example tangible.
Participants gained concrete leadership and coaching techniques they took straight back to their departments, enhancing the way they guide and inspire their teams.
Train the Trainer
Programme
Eighteen Learning Managers and Supervisors joined the Train the Trainer Programme, a hands-on two-day workshop designed to turn them into more effective and confident facilitators.
Participants arrived with a wide range of experience. The Learning Managers already had solid training backgrounds. Many Supervisors, on the other hand, were stepping into a training role for the first time. AIHM’s facilitators adapted activities to meet each participant where they were, helping everyone progress to their next level of competence.
Over two days, participants learned how to:
Разработка учебных программ для сферы гостеприимства
Design training sessions with clear flow, structure, and measurable outcomes.
Навыки коучинга и фасилитации
Engage learners through storytelling, questioning, and energising techniques.
Программы подготовки тренеров
Communicate with presence—using tone, pace, eye contact, and confident body language.
Программы подготовки тренеров
Handle challenges such as off-topic questions, quiet participants, or shifting group energy.
Программы подготовки тренеров
Give constructive feedback that strengthens skills and motivation.
Each participant facilitated short training segments based on real resort topics—from service recovery to safety briefings—and received detailed feedback after every round. By the end, every attendee walked away with a stronger voice, sharper communication, and new training skills to improve their own department.
“We left the room ready to train,” said Sawanya Thongboon, Manager of People & Culture. “Everyone discovered their own style and how to make it shine.”
The Outcome
The energy from both programmes carried far beyond the classroom.
Participants spoke about how professional, fun, and useful the experience felt. They talked about how easily they could apply what they learned on the job. Many were so proud they shared their training certificates online, celebrating new talents and visible growth.
“I would definitely recommend AIHM,” said Jittraporn Sukajaimit, Resort Manager. “Instead of giving us a one-size-fits-all solution, the trainers really customised everything to address our specific issues.”
The resort now plans to continue this success with two AIHM training courses each year.
Свяжитесь с нами
Зарегистрируйтесь для получения бесплатной 30-минутной консультации с командой по развитию бизнеса AIHM, которая проведет анализ потребностей и предложит контекстное обучение.
Часто задаваемые вопросы
Наши стандарты обслуживания различаются в зависимости от местоположения. Может ли AIHM помочь нам их унифицировать?
Да. AIHM может проводить аудит предоставления услуг, наблюдать за взаимодействиями и создавать системы обучения и коучинга, которые обеспечивают согласованность между командами и филиалами.
Мы пересматриваем процесс обратной связи с гостями. Можете ли вы помочь нам его переработать?
Да. Мы можем проанализировать, как собираются, передаются и реализуются отзывы, а затем разработать цикл улучшения качества обслуживания гостей, который превращает полученные данные в повседневные действия.
Наши менеджеры испытывают трудности с предоставлением обратной связи, которая приводит к реальным улучшениям. Может ли AIHM помочь в развитии лидерских коммуникативных навыков?
Да. Мы предлагаем диагностические семинары и микро-коучинг для укрепления навыков коучинга, обратной связи и подотчетности среди руководителей и начальников отделов.
Может ли AIHM помочь в обеспечении эффективности нашего внутреннего обучения?
Да. Мы разрабатываем простые, но эффективные системы оценки, которые связывают результаты обучения с ключевыми показателями, такими как удовлетворенность гостей или внутренние данные о производительности.
Может ли AIHM поддерживать не только отели, но и школы или больницы?
Да. Мы адаптируем подходы к обслуживанию клиентов и лидерству, используемые в сфере гостеприимства, к организациям в сфере образования, здравоохранения и образа жизни — к любой среде, где важны люди и обслуживание.
С кем нам связаться, чтобы обсудить консультационный бриф?
📞 Ванлапа Самрит (Оу), менеджер по развитию бизнеса
Тел.: +66 (0) 946 6349 7733 • Электронная почта: wanlapa_sa@www.aihm.ac.th
[Начать разговор.]
