สารบัญ
ในโลกที่ยกย่องความเร่งรีบ คาบเรียน Entrepreneurship & Business Modelling ของเรากลับทำตรงกันข้าม เราชะลอลง ไม่มีแล็ปท็อป ไม่มีหน้าจอ มีเพียงจิตใจที่สงบและสมุดบันทึกที่เปิดอยู่ ผลลัพธ์คือ ห้องเรียนที่เต็มไปด้วยความคิดที่ลึกซึ้งและไอเดียที่เฉียบคมยิ่งขึ้น
สัปดาห์นี้ นักศึกษา PGD ของเราค้นพบว่าโอกาสไม่ได้มาแบบฟ้าผ่า แต่เติบโตในความสงบ หล่อหลอมด้วยความใฝ่รู้และการคิดอย่างเป็นระบบ
อ่านต่อ เพื่อดูว่าการปิดเสียงรบกวนกลายเป็นบทเรียนแรกของเราในการเปลี่ยนไอเดียให้เป็นนวัตกรรมได้อย่างไร
ในคาบเรียน Entrepreneurship & Business Modelling สัปดาห์นี้ เราทำสิ่งที่แปลกสำหรับโลกยุคนี้ คือปิดแล็ปท็อป ไม่มีหน้าจอ ไม่มีสไลด์ ไม่มีหน้าต่างแชต มีเพียงปากกา กระดาษ และความเงียบ คุณสัมผัสได้ว่าบรรยากาศในห้องเปลี่ยนไป
การสร้างพื้นที่สำหรับความคิดอันเงียบสงบนี้เป็นบทเรียนที่ตั้งใจอย่างยิ่งเรื่องการสร้างไอเดียสำหรับผู้ประกอบการ มืออาชีพส่วนใหญ่คิดว่าการมองเห็นโอกาสเริ่มต้นจากประกายอัจฉริยะ ช่วงเวลา “ยูเรก้า!” ในตำนานที่เกิดขึ้นตอนตีสาม แต่ในความเป็นจริง ไอเดียที่ดีที่สุดมักเกิดจากการทำงานที่ช้าและรอบคอบกว่า คือความใฝ่รู้ที่มีโครงสร้าง
นั่นคือสิ่งที่ John Cleese อธิบายไว้ในการบรรยายเรื่องความคิดสร้างสรรค์อันโด่งดังเมื่อปี 1991 “ความคิดสร้างสรรค์” เขากล่าว “ไม่ใช่พรสวรรค์ แต่เป็นวิธีการทำงาน” แนวคิดเรื่องโหมดเปิด ซึ่งเป็นกรอบความคิดที่เปิดโอกาสให้กับการเล่น ความอดทน และการครุ่นคิด แตกต่างอย่างชัดเจนกับโหมดปิด ที่ครอบงำที่ทำงานยุคใหม่ ซึ่งยุ่ง มีประสิทธิภาพ และเร่งด่วนอยู่ตลอดเวลา
ในธุรกิจการบริการ โหมดปิดนั้นคุ้นเคย คือจังหวะของการเช็กอิน การประชุมสรุปงาน และการให้บริการต่อเนื่อง แต่ความคิดสร้างสรรค์ต้องการสิ่งตรงข้าม คือเวลาในการสังเกตว่ากำลังเกิดอะไรขึ้นจริง ๆ
เราจึงฝึกมัน ไม่มีโทรศัพท์ ไม่มีการแจ้งเตือน มีเพียงการสังเกต เพราะคุณไม่สามารถเข้าใจประสบการณ์ของแขกผ่านข้อมูลเพียงอย่างเดียว คุณต้องเห็นครอบครัวที่ลำบากกับกระเป๋าเดินทาง ได้ยินพนักงานเสิร์ฟที่ใช้เสน่ห์แก้สถานการณ์หลังทำผิดพลาด และสังเกตสิ่งที่ผู้คนทำจริง ๆ
Cleese เรียกมันว่า “เวลาครุ่นคิด” เราอาจเรียกมันว่าความอดทนแบบมืออาชีพ ไม่ว่าจะเรียกอย่างไร นั่นคือจุดเริ่มต้นของโอกาส
ความคิดสร้างสรรค์ต้องการโครงสร้างพอ ๆ กับอิสระ ประเด็นของ John Cleese นั้นเรียบง่าย: สร้างเงื่อนไขให้เหมาะสม แล้วไอเดียจะปรากฏขึ้นเอง
เราศึกษาเครื่องมือสองแบบ: การระดมสมอง (Brainstorming) และญาติที่เงียบกว่า คือการเขียนระดมความคิด (Brainwriting)
การระดมสมองเป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่รู้จัก ได้ผลเมื่อไอเดียไหลออกมาโดยไม่มีการตัดสิน แต่ก็มักให้รางวัลกับเสียงที่ดังที่สุด การระดมสมองเอื้อต่อคนแสดงออกและอาจนำไปสู่การคิดตามกลุ่ม
การเขียนระดมความคิดเปลี่ยนรูปแบบการทำงาน สำหรับการทดลองในชั้นเรียน โจทย์ของเราคือ:
| เราจะปรับปรุงประสบการณ์การเช็กอินของแขกในโรงแรมได้อย่างไร? |
นักศึกษาทำงานอย่างเงียบ ๆ สามนาที สามไอเดีย ส่งกระดาษต่อ และต่อยอดไอเดียที่ได้รับ ทำซ้ำ เมื่อจบ กระดาษแต่ละแผ่นมีความคิดจากหลายคนรวมกัน
แนวคิด “การจัดส่งอาหารโรงแรมดึก” ของนักศึกษาคนหนึ่งได้รับการพัฒนาผ่าน 3 รอบ จนกลายเป็น โมเดลสมาชิกครัวผีสำหรับโรงแรมที่รองรับการเข้าพักระยะยาว
ผลลัพธ์คือ ไอเดียมากขึ้น หลากหลายขึ้น ปรับปรุงได้ชัดเจนขึ้น และมีบันทึกทุกสิ่งที่สร้างขึ้น การเขียนระดมความคิดทำให้ทุกคนมีเสียงและให้เวลาแต่ละไอเดียได้พัฒนา นี่คือความคิดสร้างสรรค์อย่างมีวินัย และเป็นสะพานเชื่อมสู่วิธีที่เรากำหนดกรอบโอกาสในขั้นต่อไป
กรอบความคิดสำหรับการมองหาโอกาสทางธุรกิจ
ความคิดสร้างสรรค์ให้วัตถุดิบ การกำหนดกรอบ เปลี่ยนวัตถุดิบนั้นให้เป็นข้อมูลเชิงลึก
ในหลักสูตร PGD เราสอน “กรอบความคิด” เชิงปฏิบัติห้าแบบที่ช่วยให้นักศึกษาเปลี่ยนจากไอเดียที่กระจัดกระจายไปสู่โอกาสที่ชัดเจน แต่ละแบบฝึกวิธีคิดเฉพาะด้าน
1. Effectuation – เริ่มต้นจากสิ่งที่คุณมี
คนส่วนใหญ่เชื่อว่าผู้ประกอบการเริ่มต้นด้วยแผนที่สมบูรณ์แบบ แต่ในความเป็นจริง พวกเขาเริ่มต้นจากตัวเอง:
ฉันคือใคร? ฉันรู้อะไร? ฉันรู้จักใคร?
คำถามเหล่านี้เป็นพื้นฐานของEffectuation ซึ่งเป็นกรอบความคิดด้านการเป็นผู้ประกอบการที่บุกเบิกโดย Saras Sarasvathy แห่ง Darden School of Business เป็นกรอบความคิดเชิงปฏิบัติ คือใช้สิ่งที่อยู่ใกล้มือแทนการรอเงื่อนไขที่สมบูรณ์แบบ
ขณะที่เราสำรวจกรอบแนวคิดนี้ นักศึกษา PGD คนหนึ่งที่มีประสบการณ์ด้านร้านอาหารและซอมเมอลิเยร์หลายปีตระหนักว่าเธอไม่จำเป็นต้องเปิดไวน์บาร์ใหม่ แต่สามารถบุกเบิกธุรกิจประเภทใหม่โดยใช้ทรัพยากรที่มี ออกแบบกิจกรรมชิมไวน์สำหรับองค์กรผ่านเครือข่ายเชฟและซัพพลายเออร์ที่มีอยู่แล้ว
2. Jobs-to-Be-Done – ค้นหางานที่แท้จริง
หากกรอบแต่ละแบบที่เราศึกษาคือเครื่องมือ กรอบ Jobs-to-Be-Done (JTBD) ก็คือเครื่องมือทรงพลัง JTBD เป็นผลงานของศาสตราจารย์ Clayton Christensen แห่ง Harvard Business School
Christensen อธิบายว่า ลูกค้าไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ “จ้าง” ผลิตภัณฑ์ให้แก้ปัญหา
วิธีที่มีประโยชน์ในการคิดเกี่ยวกับกรอบแนวคิดนี้คือรูปแบบดังต่อไปนี้:
นักศึกษาคนหนึ่งวิเคราะห์ “งาน” ของอาหารพนักงานยามดึก นอกจากความหิวแล้ว พนักงานยังเหนื่อยล้าทางจิตใจหลังเลิกกะยาว นักศึกษากำหนดกรอบไว้ดังนี้:
“เมื่อฉันเลิกกะ 12 ชั่วโมงอย่างเหนื่อยล้า ฉันต้องการอาหารที่ไม่ต้องตัดสินใจอะไรเลย เพื่อที่จะได้กินโดยไม่ต้องใช้พลังสมอง”
โอกาสของเธอ: โครงการอาหารสำหรับพนักงานในธุรกิจการบริการ พร้อมเมนูหมุนเวียนที่ช่วยลดภาระในการเลือก
เมื่อคุณระบุงานที่แท้จริงได้ คุณจะสร้างโซลูชันที่ผู้คนให้คุณค่าอย่างแท้จริง ไอเดียใหม่หลายอย่างมีนวัตกรรม แต่ไม่ใช่ทุกไอเดียที่สร้างคุณค่าจริง กรอบ JTBD ช่วยให้คุณจับตาดูนวัตกรรมที่จะมีความหมายต่อผู้คน
3. การวิจัยและเทรนด์ – สนับสนุนข้อมูลเชิงลึกด้วยหลักฐาน
ความคิดสร้างสรรค์เริ่มต้นจากความใฝ่รู้และเติบโตเต็มที่ผ่านข้อมูล ใช่ การวิจัยยังคงสำคัญอย่างยิ่งต่อผู้ประกอบการที่กำลังสร้างไอเดียโอกาสทางธุรกิจใหม่ ในชั้นเรียน เรามุ่งเน้นเทรนด์สามประเภทที่ควรสำรวจ:
- ตลาด: สิ่งใดที่กำลังเติบโตหรือหดตัว
- ลูกค้า: พฤติกรรมใดที่กำลังเปลี่ยนแปลง
- คู่แข่ง: สิ่งที่คนอื่นทำได้ดี หรือสิ่งที่ยังขาดหายไปทั้งหมด
นักศึกษาคนหนึ่งค้นคว้าเรื่องที่พักสำหรับองค์กร และพบว่าภาคธุรกิจนี้กำลังขยายตัวอย่างมาก แต่โดยรวมแล้วลูกค้ารายงานว่าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีและขาดความอบอุ่น นักศึกษาคนนี้อาศัยพื้นฐานด้านการบริหารอสังหาริมทรัพย์ของเธอ มองเห็นโอกาสในการเติมมาตรฐานการบริการที่ตรงจุดและบุคลิกแบบโรงแรมบูทีคให้กับที่พักระยะยาวสำหรับตลาดองค์กร
4. ความบังเอิญที่ดี – เปลี่ยนโอกาสที่ไม่คาดคิดให้เป็นโอกาสทางธุรกิจ
Serendipity คือการค้นพบคุณค่าที่ไม่ได้ตั้งใจหามา แต่เกิดขึ้นได้ก็เพราะคุณกำลังใส่ใจอยู่กับสิ่งรอบตัว Serendipity ไม่ใช่เรื่องโชคล้วนๆ หากจะนิยามให้ชัด มันคือ ความอยากรู้อยากเห็นที่พร้อมเสมอ
ในชั้นเรียน เราได้ศึกษาเรื่องความบังเอิญที่ดี (Serendipity) ตามที่อธิบายโดย Ethan Mollick แห่ง Wharton School of Business (เกร็ดเล็กน้อย: Mollick ยังเป็นหนึ่งในนักคิดชั้นนำของโลกด้านการใช้ AI เพื่อการศึกษา) Mollick อธิบายว่าความบังเอิญที่ดีเกิดจากการสำรวจอย่างต่อเนื่อง เกิดขึ้นจากการทดสอบไอเดียเล็ก ๆ จำนวนมาก แบ่งปันไอเดียอย่างกว้างขวาง และตื่นตัวต่อความเชื่อมโยงที่ไม่คาดคิดที่ต่อยอดจากการทดลองหนึ่งสู่อีกการทดลองหนึ่ง
ความบังเอิญที่ดีให้รางวัลแก่ผู้ที่เปิดใจ ยิ่งคุณใฝ่รู้และช่างสังเกตมากเท่าไร คุณก็ยิ่ง “โชคดี” มากขึ้นเท่านั้น
จากการกำหนดกรอบสู่การปฏิบัติ
การกำหนดกรอบทำให้ไอเดียมีรูปร่าง ขั้นต่อไปคือการให้โครงสร้างกับไอเดีย
ในอีกหลายสัปดาห์ข้างหน้าของรายวิชา Entrepreneurship and Business Modelling ผู้เรียน PGD ของเราจะก้าวจากการมองเห็นโอกาสไปสู่การทดสอบโอกาสเหล่านั้น
เราจะศึกษาเครื่องมืออย่าง Business Model Canvas และ Value Proposition Design ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการแปลงข้อมูลเชิงลึกให้เป็นแผนที่ใช้ได้จริง นักศึกษาจะได้เรียนรู้การทดลอง รวบรวมหลักฐาน และปรับไอเดียผ่านวงจรการทดสอบและปรับปรุง
นี่คือรูปแบบของการเป็นผู้ประกอบการที่แท้จริง: จินตนาการที่นำทางด้วยการคิดอย่างเป็นระบบ
โอกาสในฐานะนิสัย
ดังที่เราได้พูดคุยกัน การมองเห็นโอกาสไม่ใช่โชคหรือฟ้าผ่า แต่เป็นนิสัยที่ทำซ้ำได้และบ่มเพาะได้ การมองเห็นโอกาสคือการใส่ใจสังเกต
ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จคือผู้ที่มองเห็นรูปแบบ พวกเขาสังเกตสิ่งที่ผู้อื่นมองข้าม กำหนดกรอบให้ชัดเจน และลงมือทำในขณะที่คนอื่นยังคิดอยู่ ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จผสานความเปิดกว้างเชิงสร้างสรรค์เข้ากับการคิดอย่างเป็นระบบ
นี่คือสิ่งที่นักศึกษา PGD ของเรากำลังฝึกฝนจนเชี่ยวชาญ คือการเปลี่ยนการตระหนักรู้ให้เป็นความได้เปรียบ
เพราะอนาคตของอุตสาหกรรมการบริการ และของภาวะผู้นำเอง เป็นของผู้ที่มองเห็นสิ่งที่ชัดเจนก่อนที่ทุกคนจะเห็น และของผู้ที่มีความรู้และวินัยในการเปลี่ยนสิ่งที่สังเกตเห็นอย่างสร้างสรรค์ให้เป็นโซลูชันทางธุรกิจใหม่ที่ชาญฉลาด
อ่านเพิ่มเติมและแหล่งข้อมูล
|
ก้าวต่อไปของ AIHM
การค้นหาและยืนยันความต้องการของลูกค้า: เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นหลักฐาน – สำรวจว่าผู้ประกอบการที่ยอดเยี่ยมทดสอบไอเดียตั้งแต่เนิ่น ๆ รับฟังอย่างตั้งใจ และให้ความคิดเห็นจากโลกจริงนำทางก้าวต่อไปอย่างไร
