วิชาการเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง

ปัญหาการเขียนพรอมต์กลับมาอีกครั้ง

ถึงตอนนี้ ผมคิดว่าเราผ่านปัญหาพื้นฐานของการเขียนพรอมต์ AI ไปแล้ว เราได้เรียนเทคนิคการเขียนพรอมต์ในคาบที่ 2 นักศึกษาได้ฝึกฝนและได้เห็นตัวอย่างแล้ว

ในรายวิชา Entrepreneurship & Business Modelling นี้ เรากำลังศึกษาว่าเครื่องมือ AI ได้เปลี่ยนวิธีทำธุรกิจของมืออาชีพที่มีนวัตกรรมไปอย่างสิ้นเชิงอย่างไร และการเขียนพรอมต์คือกุญแจสำคัญ ซึ่งกลายเป็นสมรรถนะพื้นฐานของแทบทุกอุตสาหกรรม รวมถึงธุรกิจการบริการ ผู้จัดการและผู้ประกอบการด้านการบริการพึ่งพาเครื่องมือ AI ในการวิจัยตลาด การพยากรณ์ และการทำความเข้าใจลูกค้ามากขึ้นเรื่อย ๆ

เราเข้าสู่แบบฝึกหัดการวิจัยด้วย AI ของสัปดาห์นี้ ผมสาธิตความสามารถด้านการวิจัยของหลายแพลตฟอร์ม ทั้ง Deep Research ของ ChatGPT ฟีเจอร์การวิเคราะห์ของ Claude คำตอบพร้อมแหล่งอ้างอิงของ Perplexity และเครื่องมือวิจัยของ Gemini (ซึ่งนักศึกษาพบว่าตนเข้าถึงเวอร์ชัน Pro ได้ผ่านบัญชีมหาวิทยาลัย) งานที่ผมมอบหมายค่อนข้างง่าย คือใช้เครื่องมือวิจัย AI ยืนยันงานที่ลูกค้าต้องการให้สำเร็จที่พวกเขาระบุไว้ในคาบก่อน ๆ

นักศึกษา PGD ทำงานเป็นคู่ เกือบทุกคนประสบปัญหาในการเขียนพรอมต์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า แทนที่จะได้เพียงบทสรุปทั่วไป

ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำนี้บอกผมบางอย่างที่สำคัญ: การเขียนพรอมต์ AI ไม่ใช่ทักษะที่เชี่ยวชาญได้ในบทเรียนเดียว แต่เป็นทักษะที่ต้องปรับปรุงซ้ำ ขึ้นอยู่กับบริบท และต้องฝึกฝนในหลากหลายกรณีการใช้งาน นักศึกษาสามารถทำตามสูตรการเขียนพรอมต์ได้เมื่อมีตัวอย่างให้ดู แต่การนำหลักการเหล่านั้นไปใช้ด้วยตัวเอง โดยเฉพาะเมื่อเป้าหมายคือการยืนยันงานวิจัยมากกว่าการสร้างเนื้อหา ต้องอาศัยการฝึกฝนมากกว่าที่ผมคาดไว้ในตอนแรก

การพัฒนาทักษะการเขียนพรอมต์ AI ที่แข็งแกร่ง ปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือหลักด้านการบริหารในอุตสาหกรรมการบริการ โดยเฉพาะเมื่อโรงแรมนำ AI มาใช้วิเคราะห์ข้อมูลแขก ปรับบริการให้เป็นเฉพาะบุคคล และตัดสินใจด้านการดำเนินงาน ความรู้ด้าน AI จึงกลายเป็นสมรรถนะสำคัญของการจัดการการบริการยุคใหม่ และเป็นความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นสำหรับทุกคนที่มุ่งสู่อาชีพด้านการบริการระดับนานาชาติ

ข่าวดีคือ นักศึกษากำลังสร้างทักษะนี้อย่างค่อยเป็นค่อยไป แบบฝึกหัด AI ในแต่ละคาบเพิ่มความสามารถอีกขั้น เมื่อถึงระยะที่ 2 ของรายวิชา (การสัมภาษณ์เพื่อค้นหาความต้องการของลูกค้า) พวกเขาจะต้องใช้ทักษะการวิจัยเหล่านี้ในการวิเคราะห์ตลาดและยืนยันสมมติฐาน เรากำลังวางรากฐานไว้ตั้งแต่ตอนนี้

ทำไม Pizza Hut จึงชนะใจคนไทย (ไม่ใช่เพราะชีส)

ดังที่เราเห็นจากกิจกรรมเรื่อง Business Model Canvas และการเขียนพรอมต์ AI การเข้าใจหัวข้อในเชิงแนวคิดเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การได้เห็นว่ามันจะเกิดขึ้นอย่างไรในสถานการณ์ธุรกิจจริงเป็นอีกเรื่องหนึ่ง งานวิจัยด้วย AI ครั้งนี้มุ่งเน้นที่กรอบแนวคิด Jobs to Be Done เพื่อตอกย้ำว่ากรอบแนวคิดนี้ทำงานอย่างไร เราจึงหันมาศึกษากรณีศึกษาใกล้ตัว

นักศึกษาได้ศึกษาบางตอนจากหนังสือของ William Heinecke เรื่อง The Entrepreneur ในฐานะผู้ก่อตั้ง AIHM และประธานไมเนอร์ อินเตอร์เนชั่นแนล เส้นทางการเป็นผู้ประกอบการของเขามอบกรณีศึกษาของจริงที่เข้าถึงนักศึกษาได้ในแบบที่ตัวอย่างทั่วไปไม่สามารถทำได้

การเชื่อมโยงกับโลกจริงเหล่านี้เป็นหัวใจของหลักสูตร PGD นักศึกษาได้เข้าถึงเครือข่ายอุตสาหกรรมที่มีคุณค่าสูง ทั้งไมเนอร์ โฮเทลส์และระบบนิเวศที่กว้างขึ้นของเรา ซึ่งเสริมทั้งการเรียนรู้และเส้นทางอาชีพ พวกเขาได้เรียนรู้จากผู้บริหารและผู้ประกอบการผ่านกรณีศึกษาในท้องถิ่นและโอกาสในการสร้างเครือข่ายมากมาย

ในหนังสือ The Entrepreneur คุณไฮเนคได้เล่าถึงการตัดสินใจนำ Pizza Hut เข้ามาในช่วงปลายทศวรรษ 1970 แม้จะมีความเชื่อทั่วไปว่า “คนไทยไม่ชอบชีส” นักศึกษาของเราได้วิเคราะห์คำถามแปดข้อที่ออกแบบมาเพื่อแยกแยะชั้นต่าง ๆ ของงานที่ลูกค้าพยายามทำให้สำเร็จ

งานด้านการใช้งานนั้นตรงไปตรงมา: “ขอสถานที่ที่วางใจได้สำหรับเพลิดเพลินกับอาหารสไตล์ตะวันตก”

แต่งานด้านอารมณ์และสังคมคือสิ่งที่เผยให้เห็นสิ่งที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของ Pizza Hut ในประเทศไทยอย่างแท้จริง ด้านอารมณ์ ลูกค้าต้องการ “สัมผัสสิ่งที่ทันสมัยและน่าตื่นเต้น” ด้านสังคม พวกเขาต้องการ “เป็นส่วนหนึ่งของวิถีชีวิตชนชั้นกลางที่ทันสมัยและเป็นสากล”

ความแตกต่างนี้สำคัญอย่างยิ่งต่อผู้ประกอบการ หากคุณคิดว่า Pizza Hut ประสบความสำเร็จในประเทศไทยเพียงเพราะขายพิซซ่าอร่อย คุณก็พลาดข้อคิดที่ลึกกว่าว่าลูกค้า “จ้าง” ผลิตภัณฑ์ให้ทำอะไรจริง ๆ คนไทยรุ่นใหม่ในทศวรรษ 1970 และ 1980 ที่มีกำลังซื้อเพิ่มขึ้นและความใฝ่ฝันที่เปลี่ยนไป ไม่ได้ซื้อแค่อาหาร แต่กำลังซื้ออัตลักษณ์และสถานะทางสังคม

ภาพด้านล่างสะท้อนข้อคิดสำคัญนี้ แน่นอนว่าเป็นการล้อภาพวาดไปป์อันโด่งดังของ René Magritte ที่มีคำบรรยายว่า “Ceci n’est pas une pipe” (“นี่ไม่ใช่ไปป์”) ซึ่งปัจจุบันกลายเป็นมีมไปแล้ว ขณะที่ Magritte กำลังเล่นมุกเชิงปัญญา คือภาพวาดไม่ใช่ไปป์จริงแต่เป็นภาพของไปป์ บทเรียนของเรากลับจับต้องได้และใช้ได้จริงมากกว่า

พิซซ่าไม่ใช่แค่พิซซ่า แต่เป็นมากกว่านั้น มันคืองานที่พิซซ่าทำให้ลูกค้า