พร้อมก้าวสู่การเป็นผู้นำด้วยความชัดเจน ความมั่นใจ และเป้าหมายแล้วหรือยัง?
ไม่ว่าคุณกำลังก้าวเข้าสู่บทบาทใหม่ รับมือกับการเปลี่ยนแปลง หรือเตรียมพร้อมสำหรับก้าวต่อไปในเส้นทางอาชีพ หลักสูตรนี้จะช่วยให้คุณกำหนดทิศทางของตัวเอง และพัฒนาการนำตนเองอย่างมีเป้าหมาย
รายละเอียดหลักสูตร
การบริการที่ยอดเยี่ยมเกิดจากการออกแบบอย่างตั้งใจในทุกช่วงเวลาของประสบการณ์ลูกค้า ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง การส่งมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพ สม่ำเสมอ และมีความหมาย คือหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความภักดี ชื่อเสียง และความสำเร็จให้กับธุรกิจ
หลักสูตรนี้จะแนะนำพื้นฐานของการบริการระดับโลก คุณจะได้เรียนรู้ว่าการบริการที่ยอดเยี่ยมเป็นอย่างไร วิธีรับมือกับสถานการณ์ที่ท้าทายอย่างมั่นใจ และวิธีสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกที่น่าจดจำในทุก Touchpoint
ในหลักสูตรนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า สื่อสารด้วยความเข้าอกเข้าใจ และเปลี่ยนทุกช่วงเวลาของการบริการให้กลายเป็นประสบการณ์ที่มีความหมาย โดยสามารถนำสถานการณ์จริงมาใช้ในการเรียนรู้ ไม่ว่าจะเป็นการรับมือกับข้อร้องเรียน การบริหารความคาดหวัง หรือการพัฒนาความพึงพอใจของแขก คุณจะจบหลักสูตรพร้อมเครื่องมือที่นำไปใช้ได้จริง เพื่อส่งมอบการบริการด้วยความมั่นใจ ความเป็นมืออาชีพ และความใส่ใจ
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับใคร?
ผู้จัดการ
ผู้จัดการและหัวหน้างานที่รับผิดชอบด้านคุณภาพการบริการ
ผู้ประกอบการ
ผู้ประกอบการที่ต้องการกำหนดหรือพัฒนาวัฒนธรรมการบริการของแบรนด์ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น
คนทำงานที่พร้อมเติบโต
ผู้รับผิดชอบด้าน Training และ HR ที่กำลังพัฒนาหลักสูตรการบริการภายในองค์กร
สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากหลักสูตรนี้
- วิธีวาง Customer Journey และค้นหาจุดที่ควรปรับปรุง
- แนวทางการออกแบบมาตรฐานการบริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ
- เทคนิคการสร้างช่วงเวลาแห่งการบริการที่น่าจดจำ
- วิธีฝึกอบรม โค้ช และสร้างแรงจูงใจให้ทีมรักษามาตรฐานการบริการในระดับสูง
โครงสร้างหลักสูตร
วันที่
01
เข้าใจความเป็นเลิศด้านการบริการ: การสื่อสารและการออกแบบประสบการณ์
- ทำความเข้าใจความเป็นเลิศด้านการบริการและพฤติกรรมที่ช่วยสร้างประสบการณ์คุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ
- วิเคราะห์ความคาดหวังและความต้องการทางอารมณ์ของลูกค้าในช่วงเวลาสำคัญตลอดการบริการ
- ทำความเข้าใจว่าคุณภาพการบริการส่งผลต่อความภักดี ชื่อเสียง และผลการดำเนินงานของธุรกิจอย่างไร
- ฝึกการสื่อสารอย่างมั่นใจและเข้าอกเข้าใจ เพื่อสร้างความไว้วางใจและสะท้อนความเป็นมืออาชีพ
- นำ Customer Journey Mapping มาใช้เพื่อค้นหาจุดที่ควรปรับปรุงและโอกาสในการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า
- ออกแบบมาตรฐานการบริการที่ช่วยสร้างความสม่ำเสมอในการทำงานของทุกทีมและทุก Touchpoint
วันที่
02
การแก้ไขปัญหาด้านการบริการและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
- นำหลักการ Service Recovery มาใช้เพื่อจัดการข้อร้องเรียนและสถานการณ์ที่ท้าทายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- วิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหาด้านการบริการ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำและพัฒนาผลลัพธ์ให้ดียิ่งขึ้น
- ฝึกเทคนิคการเปลี่ยนปัญหาให้เป็นประสบการณ์เชิงบวกและโอกาสในการสร้างความภักดีของลูกค้า
- พัฒนาแนวทางการโค้ชที่ช่วยเสริมมาตรฐานการบริการและสร้างความรับผิดชอบร่วมกันภายในทีม
- สร้างกลยุทธ์เพื่อกระตุ้นแรงจูงใจของทีมและเสริมสร้างวัฒนธรรมแห่งความเป็นเลิศด้านการบริการ
- สร้างแผนปฏิบัติการที่นำไปใช้ได้จริง เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องและรักษามาตรฐานในระยะยาว
หัวข้อการเรียนรู้
01
การกำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPIs)
- เข้าใจความสำคัญของการกำหนดเป้าหมายและ KPIs
- เรียนรู้วิธีกำหนด SMART KPIs
- เชื่อมโยงเป้าหมายส่วนบุคคลเข้ากับเป้าหมายของทีมและธุรกิจ
หัวข้อการเรียนรู้
02
บริหารงานให้สำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพ
- ใช้แนวคิด Circle of Concern vs. Influence เพื่อมุ่งพลังและความสนใจไปยังสิ่งที่คุณสามารถสร้างผลกระทบได้
- ใช้ Urgent/Important Matrix เพื่อจัดลำดับความสำคัญของงาน
- สร้างตารางประจำสัปดาห์ที่ทำได้จริงและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
