CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

หลักสูตร Executive Education

ผู้เข้าอบรมหลักสูตร Customer Service Excellence ของ AIHM Executive Education ร่วมกิจกรรมเชิงโต้ตอบ ที่กรุงเทพฯ ประเทศไทย

พร้อมก้าวสู่การเป็นผู้นำด้วยความชัดเจน ความมั่นใจ และเป้าหมายแล้วหรือยัง?
ไม่ว่าคุณกำลังก้าวเข้าสู่บทบาทใหม่ รับมือกับการเปลี่ยนแปลง หรือเตรียมพร้อมสำหรับก้าวต่อไปในเส้นทางอาชีพ หลักสูตรนี้จะช่วยให้คุณกำหนดทิศทางของตัวเอง และพัฒนาการนำตนเองอย่างมีเป้าหมาย

รายละเอียดหลักสูตร

การบริการที่ยอดเยี่ยมเกิดจากการออกแบบอย่างตั้งใจในทุกช่วงเวลาของประสบการณ์ลูกค้า ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง การส่งมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพ สม่ำเสมอ และมีความหมาย คือหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความภักดี ชื่อเสียง และความสำเร็จให้กับธุรกิจ

 

หลักสูตรนี้จะแนะนำพื้นฐานของการบริการระดับโลก คุณจะได้เรียนรู้ว่าการบริการที่ยอดเยี่ยมเป็นอย่างไร วิธีรับมือกับสถานการณ์ที่ท้าทายอย่างมั่นใจ และวิธีสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกที่น่าจดจำในทุก Touchpoint

 

ในหลักสูตรนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า สื่อสารด้วยความเข้าอกเข้าใจ และเปลี่ยนทุกช่วงเวลาของการบริการให้กลายเป็นประสบการณ์ที่มีความหมาย โดยสามารถนำสถานการณ์จริงมาใช้ในการเรียนรู้ ไม่ว่าจะเป็นการรับมือกับข้อร้องเรียน การบริหารความคาดหวัง หรือการพัฒนาความพึงพอใจของแขก คุณจะจบหลักสูตรพร้อมเครื่องมือที่นำไปใช้ได้จริง เพื่อส่งมอบการบริการด้วยความมั่นใจ ความเป็นมืออาชีพ และความใส่ใจ

Hospitality leadership trainer at AIHM Bangkok delivering executive education session on service excellence and professional development, explaining competency framework on flipchart

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับใคร?

AIHM Executive Education icon illustrating team leadership, supervisory skills and workforce development in hospitality industry

ผู้จัดการ

ผู้จัดการและหัวหน้างานที่รับผิดชอบด้านคุณภาพการบริการ

AIHM Executive Education icon symbolising career growth, strategic management and upskilling for hospitality professionals

ผู้ประกอบการ

ผู้ประกอบการที่ต้องการกำหนดหรือพัฒนาวัฒนธรรมการบริการของแบรนด์ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

AIHM Executive Education icon representing innovation, entrepreneurship and business strategy for hospitality entrepreneurs in Thailand

คนทำงานที่พร้อมเติบโต

ผู้รับผิดชอบด้าน Training และ HR ที่กำลังพัฒนาหลักสูตรการบริการภายในองค์กร

บุคลากรด้านการบริการเข้าร่วมหลักสูตร Executive Education ของ AIHM ที่กรุงเทพฯ ร่วมกิจกรรมเวิร์กช็อปเป็นทีมในการอบรมด้านความเป็นเลิศในการบริการ

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากหลักสูตรนี้

  • วิธีวาง Customer Journey และค้นหาจุดที่ควรปรับปรุง
  • แนวทางการออกแบบมาตรฐานการบริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ
  • เทคนิคการสร้างช่วงเวลาแห่งการบริการที่น่าจดจำ
  • วิธีฝึกอบรม โค้ช และสร้างแรงจูงใจให้ทีมรักษามาตรฐานการบริการในระดับสูง

โครงสร้างหลักสูตร

วันที่

01

เข้าใจความเป็นเลิศด้านการบริการ: การสื่อสารและการออกแบบประสบการณ์

  • ทำความเข้าใจความเป็นเลิศด้านการบริการและพฤติกรรมที่ช่วยสร้างประสบการณ์คุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ
  • วิเคราะห์ความคาดหวังและความต้องการทางอารมณ์ของลูกค้าในช่วงเวลาสำคัญตลอดการบริการ
  • ทำความเข้าใจว่าคุณภาพการบริการส่งผลต่อความภักดี ชื่อเสียง และผลการดำเนินงานของธุรกิจอย่างไร
  • ฝึกการสื่อสารอย่างมั่นใจและเข้าอกเข้าใจ เพื่อสร้างความไว้วางใจและสะท้อนความเป็นมืออาชีพ
  • นำ Customer Journey Mapping มาใช้เพื่อค้นหาจุดที่ควรปรับปรุงและโอกาสในการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า
  • ออกแบบมาตรฐานการบริการที่ช่วยสร้างความสม่ำเสมอในการทำงานของทุกทีมและทุก Touchpoint
Learning 1

วันที่

02

การแก้ไขปัญหาด้านการบริการและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

  • นำหลักการ Service Recovery มาใช้เพื่อจัดการข้อร้องเรียนและสถานการณ์ที่ท้าทายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • วิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหาด้านการบริการ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำและพัฒนาผลลัพธ์ให้ดียิ่งขึ้น
  • ฝึกเทคนิคการเปลี่ยนปัญหาให้เป็นประสบการณ์เชิงบวกและโอกาสในการสร้างความภักดีของลูกค้า
  • พัฒนาแนวทางการโค้ชที่ช่วยเสริมมาตรฐานการบริการและสร้างความรับผิดชอบร่วมกันภายในทีม
  • สร้างกลยุทธ์เพื่อกระตุ้นแรงจูงใจของทีมและเสริมสร้างวัฒนธรรมแห่งความเป็นเลิศด้านการบริการ
  • สร้างแผนปฏิบัติการที่นำไปใช้ได้จริง เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องและรักษามาตรฐานในระยะยาว
Learning 1

หัวข้อการเรียนรู้

01

การกำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPIs)

  • เข้าใจความสำคัญของการกำหนดเป้าหมายและ KPIs
  • เรียนรู้วิธีกำหนด SMART KPIs
  • เชื่อมโยงเป้าหมายส่วนบุคคลเข้ากับเป้าหมายของทีมและธุรกิจ
Learning 1

หัวข้อการเรียนรู้

02

บริหารงานให้สำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพ

  • ใช้แนวคิด Circle of Concern vs. Influence เพื่อมุ่งพลังและความสนใจไปยังสิ่งที่คุณสามารถสร้างผลกระทบได้
  • ใช้ Urgent/Important Matrix เพื่อจัดลำดับความสำคัญของงาน
  • สร้างตารางประจำสัปดาห์ที่ทำได้จริงและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
Learning 1

Chris Meylan

Chris Meylan ดำรงตำแหน่ง Chief Operating Officer ของ AIHM และสำเร็จการศึกษาจาก EHL และ University of Derby ด้วยประสบการณ์ระดับนานาชาติมากกว่า 25 ปีในธุรกิจการบริการและการศึกษาระดับอุดมศึกษา เขาผสานความเชี่ยวชาญด้านการดำเนินงานเข้ากับความเป็นผู้นำทางวิชาการ Chris เริ่มต้นเส้นทางอาชีพในโรงแรมระดับห้าดาวในสวิตเซอร์แลนด์ ไทย และสิงคโปร์ ก่อนก้าวเข้าสู่แวดวงการศึกษา ซึ่งเขามีประสบการณ์ด้านการสอนและการบริหารหลักสูตรมากกว่า 20 ปี ด้วยความเชี่ยวชาญด้าน Digital Marketing การเป็นผู้ประกอบการ นวัตกรรม และการคิดเชิงกลยุทธ์ เขายังได้รับการยอมรับในฐานะ Apple Distinguished Educator และ Apple Professional Learning Specialist โดยมุ่งส่งเสริมการใช้เทคโนโลยีและการเรียนรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อพัฒนาผู้นำรุ่นใหม่สำหรับธุรกิจการบริการ

Rectangle 8400
AIHM Chris Meylan 1 1 2

หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง

โลโก้ w